Feedback senden
In der Seitenleiste gibt es den Eintrag Feedback senden, und auf dem Bildschirm, den Sie bekommen, wenn etwas in der Anwendung kaputtgeht, den Knopf Diesen Fehler melden. Beide öffnen dasselbe Fenster: ein Feld und die Wahl zwischen Etwas funktioniert nicht und Eine Idee.
Es geht an die Betreiber dieses Dienstes. Jede Meldung wird gelesen.
Was mit einer Meldung mitgeht
Eine Meldung allein reicht oft nicht, um etwas zu unternehmen — „ging nicht“ beschreibt hundert verschiedene Fehler. Deshalb gehen ein paar Angaben zur Situation mit, und das Fenster zeigt Ihnen alle davon vollständig, bevor Sie etwas senden:
| Bildschirm | Auf welchem Bildschirm Sie waren, mit dem Namen, den die Anwendung selbst dafür hat — nie die Adresse, also eine Seite und nicht welche. |
| Version | Welchen Stand Sie benutzen. |
| Fenster | Wie groß das Fenster war. |
| Eingabe | Ob Sie mit Maus oder Finger gearbeitet haben. |
| Workspace | In welchem Workspace Sie waren, falls in einem. |
| Aufzeichnung | Was die Anwendung in den letzten Minuten getan hat (siehe unten). |
Es gibt keinen Schalter, um etwas davon abzuwählen, und das ist Absicht: Eine Angabe, die man weglassen kann, fehlt genau in der Meldung, in der sie gebraucht worden wäre. Was Ihnen stattdessen zusteht: Es wird nichts gesendet, das Sie nicht vorher lesen konnten — klappen Sie die Liste also auf und schauen Sie hin.
Die Aufzeichnung
Die Anwendung führt eine kurze, mitlaufende Aufzeichnung darüber, was sie getan hat — auf welchen Bildschirm Sie gewechselt sind, welche Geste lief und was sie geantwortet hat, welche Anfrage mit einem Fehler zurückkam, was für ein Gerät das ist. Sie fasst ein paar Minuten und vergisst dann das Älteste.
Sie zeichnet Struktur auf und nie Inhalte. Das ist keine Zusage, sondern die
Bauweise: Alles, was hineingeht, läuft durch einen Filter, der eine Kennung oder
ein einzelnes kurzes Wort behält und jeden anderen Text durch seine Form ersetzt
— <text:23>, also hier stand eine Zeichenkette mit 23 Zeichen. Der Titel
Ihrer Seite, der Text einer Zeile, der Betreff eines Termins: nichts davon
übersteht das, egal was beim Schreiben auf dem Bildschirm steht.
Kennungen überstehen es, und auch das ist Absicht. Eine Kennung ist ein Griff, kein Inhalt — ohne sie lassen sich zwei Meldungen über „eine Zeile“ nicht auseinanderhalten. Es heißt aber auch: Eine Aufzeichnung schickt man den Betreibern des Dienstes und gibt sie nicht Fremden.
Die Aufzeichnung bleibt auf Ihrem Gerät, solange Sie sie nicht senden. Von selbst geht sie nirgendwohin.
Was danach passiert
Die Meldung wird gespeichert, und die Betreiber werden benachrichtigt. Meldungen werden gelesen, sortiert und geschlossen, wenn sie erledigt sind.
Was das Produkt nicht verspricht, ist eine Antwort. Es gibt kein Ticket zum Verfolgen und keinen Status zum Nachsehen. Wenn eine Antwort nötig ist, kommt sie als gewöhnliche E-Mail an die Adresse Ihres Kontos — von einem Menschen, der sich dazu entschieden hat, nicht aus einem Ablauf heraus.
Was gespeichert wird, und wie lange
Eine Meldung enthält, was Sie geschrieben haben, die Angaben aus der Tabelle oben, Ihr Konto und den Workspace, in dem Sie waren. Sie wird aufbewahrt, bis sie erledigt und nicht mehr nützlich ist; wird Ihr Konto gelöscht, verschwinden Ihre Meldungen mit.
Wenn Sie etwas sagen möchten, ohne dass es Ihrem Konto zugeordnet wird, nutzen Sie stattdessen die Adresse im Impressum.